Política de reembolso
En Vida Market, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, brindar una atención clara y proteger la seguridad de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable a las compras realizadas en vidamarket.shop.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
1. Naturaleza de nuestros productos
Los productos comercializados en Vida Market son suplementos, productos naturales y artículos relacionados con el bienestar.
Por tratarse de productos de consumo personal, y por razones de higiene, seguridad, control sanitario y correcta manipulación, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido entregado al cliente, salvo en los casos expresamente señalados en esta política.
2. Casos en los que puede proceder una revisión
Vida Market podrá evaluar una solicitud de cambio, reposición o reembolso únicamente cuando se presente alguno de los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- El producto presenta un defecto visible de origen.
- El empaque llegó en condiciones que comprometen la seguridad o integridad del producto.
- El pedido recibido está incompleto, previa revisión del caso.
Cada solicitud será evaluada de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente.
3. Plazo para reportar una incidencia
Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, incorrectos, defectuosos o pedidos incompletos deberá ser reportada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser consideradas para cambio, reposición o reembolso.
4. Evidencia necesaria para iniciar una solicitud
Para poder revisar correctamente el caso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
- Descripción breve del problema presentado.
- Video de apertura del paquete, en caso de contar con él.
La falta de evidencia suficiente puede limitar o impedir la aprobación de la solicitud.
5. Productos que no aplican para devolución o cambio
No se aceptarán devoluciones, cambios, reposiciones ni reembolsos cuando el producto:
- Haya sido abierto.
- Haya sido usado o consumido parcial o totalmente.
- No conserve su empaque original.
- Presente señales de manipulación.
- Haya sido dañado después de la entrega.
- No haya sido reportado dentro del plazo establecido.
- Se desee devolver por cambio de opinión, sabor, textura, presentación o expectativa personal.
Por seguridad e higiene, todos los productos deberán permanecer cerrados y en condiciones originales para poder ser evaluados.
6. Resultados individuales del producto
Los suplementos y productos naturales pueden tener resultados diferentes en cada persona, dependiendo de sus hábitos, alimentación, constancia, estado físico y otros factores individuales.
Por este motivo, Vida Market no garantiza resultados específicos derivados del uso o consumo de los productos, y no se realizarán reembolsos por falta de resultados esperados, inconformidad personal o expectativas no cumplidas.
7. Reembolsos aprobados
En caso de que una solicitud sea aprobada, Vida Market podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que la plataforma o pasarela de pago lo permita.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada. Estos tiempos son ajenos a Vida Market.
8. Cancelación o modificación de pedidos
Una vez confirmado el pedido, no se garantiza su cancelación o modificación.
Si el cliente desea cancelar o modificar su compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. La solicitud solo podrá evaluarse si el pedido aún no ha sido preparado, procesado o enviado.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo ni modificarlo.
9. Datos de envío incorrectos
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.
Vida Market no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos, cargos adicionales o paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en tus datos de envío, deberás comunicarte de inmediato con nuestro equipo. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por ayudarte a corregir la información.
10. Paquetes extraviados o incidencias con paquetería
En caso de retraso, extravío o incidencia relacionada con la empresa de paquetería, Vida Market apoyará al cliente con el seguimiento correspondiente.
Sin embargo, los tiempos de entrega, validación, investigación o resolución por parte de la paquetería pueden variar y dependen directamente de la empresa transportista.
11. Procedimiento para solicitar revisión
Para iniciar una solicitud relacionada con cambios, reposiciones o reembolsos, el cliente deberá contactarnos proporcionando toda la información y evidencia correspondiente.
Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta conforme a la información recibida, el estado del producto y los términos de esta política.
12. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros:
Consulta de productos, recomendaciones y orientación:
WhatsApp: 811 080 7684
Seguimiento de compras, pedidos y atención a distribuidores:
WhatsApp: 811 564 9790
Correo electrónico:
tusaludmh@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
13. Aceptación de la política
Al realizar una compra en vidamarket.shop, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Vida Market se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual y de actualizar esta política cuando sea necesario.
Última actualización: Mayo 2026